河北区档案馆主动采取措施满足知青查档需求
［作者：河北区档案局 转贴自：河北区档案局 发布时间：2010-09-27 09:52:37 点击数量：1551］
关注民生 服务知青
进入6月以来，随着我国首家“知青医疗康复关爱中心”在我区第一医院揭牌，老知青因申办“就医优惠卡”来区档案馆查阅知青档案的人与日俱增。档案馆敏感地意识到，老知青是为共和国奉献过宝贵青春的一代，帮助他们证明身份、满足需求是档案馆关注民生、服务和谐、落实惠民政策的极好机会。为此，档案馆想方设法、耐心细致地为老知青查阅相关档案资料，解决实际困难。截至目前，已接到电话咨询260余人次，接待查询200余人次，出具证明55份。具体作法如下：
一、热情接待，解惑答疑。老知青一般年岁较大，路上奔波，天气炎热，有时对需求表达不太清楚。负责接待的同志急知青之所急，帮知青之所需，突出人性化，多次询问基本情况。一位任大爷，耳朵有点背，就凑到耳边大声反复说清楚。一位刘大娘来的时候火气大，怨气大，就不急不躁，经过反复讲解，最终让她满意而去。
二、提供证明，满足需求。河北区档案馆馆藏知青档案包括病退、困退、知青返城和知青子女回津就读档案，保存比较完整，一般情况下知青均能取得证明，确保“就医优惠卡”的顺利办理。但因多种历史原因，少数知青档案资料未能接收进馆，对此档案馆同志也细心解释，指明解决办法。有一位姓闫的知青，插队内蒙近10年的时间，是选调回到本市的，。因其返城手续为选调单位办理，未由我馆保存，故无法出具证明。我们说明情况，建议他到派出所查阅到了户口迁入迁出底页，证明了知青身份，办理了“就医优惠卡”。
三、配合宣传，扩大影响。老知青们对“就医优惠卡”反响强烈，但是对具体的优惠政策并不清楚。区档案馆领导就主动出面到第一医院取来有关资料，先一步了解相关内容。有一次来了四位老知青为办理“医疗优惠卡”查阅知青证明，却不知道到底能优惠什么项目。接待人员拿出第一医院的具体优惠措施，对老知青们细致讲解，告知她们可以获得免费体检、免挂号费的服务，同时检查费、治疗费可以减免20％等优惠政策，受到老知青们一致好评。